Cartão de transporte público JAÉ não entrega o que promete

Problemas na fase de transição do cartão preocupam usuários e nova empresa não consegue dar respostas no tempo esperado

No dia 19 de julho de 2024, começou a funcionar o novo sistema de bilhetagem eletrônica nos modais de transporte público do Rio de Janeiro, conhecido como JAÉ. Conforme já anunciado, a partir de 1º de fevereiro de 2025, o novo sistema será o único aceito nos transportes de gestão municipal, incluindo ônibus, BRTs, VLTs, vans e cabritinhos. Porém, o carioca tem se mostrado muito insatisfeito com o processo de transição e a falta orientação da nova empresa.

A aposta do Prefeito Eduardo Paes em mudar a gestão do cartão de bilhetagem, com a licitação realizada ainda em 2022, não vem sendo bem recebida pela população, o que pode ser notado em conversas nas plataformas de embarque.

Em matéria veiculada no RJTV e publicada no G1, diversos relatos foram mostrados de usuários que não conseguem sequer ter acesso ao cartão. Dentre os problemas, o principal está na falha de comunicação para a retirada do cartão físico. As pessoas vão até o local e são repentinamente informadas que precisava de agendamento prévio. Assim, usuários com solicitação feita há mais de um mês chegam nos locais de retirada e perdem seu tempo.

Clique aqui para assistir a matéria do RJTV

Na ausência do cartão, o passageiro pode usar o aplicativo do JAÉ. No entanto, a necessidade de se logar no app para poder utilizá-lo é outro problema relatado, visto que, em função do horário e local, o carioca não se sente seguro tendo que desbloquear seu celular. Nas palavras de um usuário: “Não é prático. A pessoa que fez isso não anda de ônibus”.

Há relatos de pessoas que fizeram a recarga do cartão e quando vão utilizar aparece saldo zero. Ou seja, ficam impossibilitados de utilizar o transporte público.

Idosos também contaram que não conseguem cadastrar sua gratuidade obrigatória por lei no aplicativo. O JAÉ informou que pessoas com registro de identidade antiga não irão conseguir realizar seu cadastro, pois a biometria não está atualizada nos bancos de dados utilizados, sendo necessário ir aos postos de atendimento.

Zeca Vianna, CEO do JAÉ informou que mais datas foram disponibilizadas para que o agendamento para retirada do cartão possa ser feito.

Estamos a pouco mais de um mês e meio para que o JAÉ seja o único cartão aceito na cidade do Rio de Janeiro. Considerando a situação atual e que estamos entrando no período de férias, festas e ampla circulação turística na cidade, parece que o carioca pode encontrar mais problemas pela frente. Como se não bastasse os atuais.

Foto: Validador do Jaé — Foto: Reprodução/TV Globo

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