Secretaria de Transportes corrige falhas em cartões Jaé
A Secretaria Municipal de Transportes informou que, após relatos de usuários sobre dificuldades no uso e na recarga do Jaé, em parceria com a operadora, adotou medidas para identificar as causas e solucionar os problemas em 7,5 mil cartões.
Com relação ao modelo avulso (verde), foram identificadas duas situações: cartões pagantes que funcionavam como gratuidades — estes já foram cancelados e substituídos; e cartões que apresentavam inconsistência na consulta do saldo: embora o valor estivesse correto, o montante exibido no validador aparecia incorreto.
“Em ambos os casos, os cartões são trocados nas bilheteiras da Mobi ou nas lojas da Jaé, com a transferência integral do saldo para o novo cartão. A causa das falhas foi sanada e o estoque de cartões com defeito está sendo gradualmente eliminado”, informou a nota da Prefeitura.
Também foi verificado que alguns usuários utilizaram o Pix de forma equivocada para recarga de créditos nos cartões avulsos. O recurso estava disponível exclusivamente para recargas de R$ 15 feitas diretamente nas bilheteiras. Parte dos usuários, no entanto, realizou recargas via Pix fora desse ambiente e aguarda a liberação dos créditos.
“Diante disso, a Jaé solicitou a suspensão temporária do pagamento via Pix nas bilheteiras, mantendo apenas a opção em dinheiro. Usuários que enfrentaram problemas podem procurar uma das lojas da Jaé para solicitar o ressarcimento”, diz trecho do comunicado.
Foto: Divulgação.