MetrôRio leva multa de R$ 800 mil por falta de qualidade dos serviços

A Agetransp (Agência Reguladora de Serviços Públicos Concedidos de Transportes Aquaviários, Ferroviários, Metroviários e de Rodovias do Estado do Rio de Janeiro) decidiu multar o MetrôRio em R$ 801.953,71. O motivo da multa é que a concessionária não atingiu a nota mínima exigida na pesquisa de opinião Índice da Qualidade dos Serviços (IQS), realizada junto a usuários do meio de transporte, pelo Ibope, em março de 2018.

De acordo com a pesquisa, os itens que tiveram os piores desempenhos foram o conforto (6,2 e 6,0 respectivamente), a facilidade e o tempo na compra de bilhetes (7,3 e 7,7), o funcionamento das escadas rolantes (7,5 e 7,8), a conservação de estações (7,7 e 8,0) e a conservação dos trens (7,7 e 8,0). As avaliações valeram tanto para a Linha 1 quanto para a Linha 2 do metrô.

O contrato de concessão do metrô do Rio de Janeiro estipula que a nota mínima exigida para a pesquisa IQS consiste em 8,2 – que seria a média dos 16 parâmetros analisados. A nota obtida foi 8,1, de acordo com a opinião dos passageiros. Os outros itens avaliados incluíram o atendimento dos empregados, os avisos sonoros nas estações, os avisos sonoros nos trens, a comunicação visual, a limpeza dos trens, a limpeza no interior das estações, a segurança do sistema, o tempo de espera nas plataformas e o tempo de viagem.

A concessionária do metrô informou que vai recorrer da decisão da Agetransp, pois “a penalidade foi aplicada com base em indicadores desatualizados, que precisam ser revistos”.